Zwroty

Polityka reklamacji i zwrotów

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, rezygnacji oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Dobra zmiana.

1. Produkty i usługi objęte niniejszą polityką

  • Indywidualne sesje online (coaching 1:1, konsultacje zawodowe /mentoringowe)

  • Audyty CV, LinkedIn

  • Opracowanie CV

  • Produkty cyfrowe (np. e-booki, szkolenia online)

  • Doradztwo HR dla firm

2. Zwroty i rezygnacje

a) Sesje indywidualne online (coaching 1:1, konsultacje zawodowe/mentoringowe)

  • Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub przełożyć sesję najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem.

  • Odwołania zgłoszone później niż 24 godziny przed sesją nie podlegają zwrotowi środków.

  • W przypadku nieobecności bez uprzedniego poinformowania, sesja uznawana jest za zrealizowaną.

b) Audyty CV, LinkedIn

  • Audyty są usługami o charakterze indywidualnym i dostarczane są w formie dokumentu lub nagrania.

  • Po przesłaniu audytu do klienta usługa uznawana jest za zrealizowaną i nie podlega zwrotowi.

  • Klient ma prawo do jednej korekty/wyjaśnienia w ramach ceny, jeśli zgłosi potrzebę w ciągu 7 dni od otrzymania materiału.

  • W przypadku rezygnacji z audytu przed jego wykonaniem, zwrot środków możliwy jest tylko wtedy, gdy realizacja nie została jeszcze rozpoczęta (np. nie dokonano analizy dokumentu).

c) Opracowanie CV

  • Usługa opracowania CV jest realizowana na podstawie informacji dostarczonych przez klienta i często obejmuje kilka etapów (m.in. brief, konsultacje, poprawki).

  • Zwrot środków możliwy jest wyłącznie do momentu rozpoczęcia prac.
    Po przesłaniu pierwszej wersji dokumentu lub materiału usługa uznawana jest za rozpoczętą.

  • Klient ma prawo do jednej tury poprawek zawartych w cenie, o ile zgłosi potrzebę w ciągu 7 dni od otrzymania materiału.

d) Produkty cyfrowe (np. e-booki, szkolenia online)

  • Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, jeśli klient rozpoczął korzystanie z nich (np. pobieranie, dostęp do kursu) po wyrażeniu zgody na utratę prawa do odstąpienia.

  • Kupujący przed zakupem potwierdza, że rozumie brak możliwości zwrotu po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych.

e) Doradztwo HR dla firm

  • Doradztwo HR świadczone jest na podstawie indywidualnych ustaleń z klientem (brief, zakres prac, harmonogram, cena).

  • Zwrot środków możliwy jest wyłącznie do momentu rozpoczęcia realizacji usługi (np. analizy materiałów, przygotowania rekomendacji).

  • W przypadku rezygnacji po rozpoczęciu prac, klientowi może zostać naliczona proporcjonalna opłata za zrealizowaną część usługi.

  • Warunki współpracy mogą być również określone w osobnej umowie lub ofercie zaakceptowanej przez klienta.

3. Reklamacje

W przypadku problemów technicznych lub nie zrealizowanej usługi, klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje można składać:

Co powinna zawierać reklamacja?

  • Imię i nazwisko lub nazwę konta klienta

  • Numer zamówienia (jeśli dotyczy)

  • Szczegółowy opis problemu

  • Proponowany sposób rozwiązania (np. zwrot, poprawka, ponowne udostępnienie materiałów)

Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową.

Menu